どうも、きゃっするです。

４月に入社した新人さんたちは、今時期、研修などを行っていることでしょうね。
先日、きゃっするも会社の新人研修で、１時間ほどお話しをしてきたところです。

何を話してきたかって？
目標設定の立て方やモチベーション、出会いはチャンス、など、いろいろと。。。

その新人研修の中で必ずやるのが、電話のマナー「電話のかけ方、受け方、取り次ぎ方」ですよね。
最近は、携帯が普及しているので、なかなか電話を取り次ぐという経験をしていない若い人が多いみたいです。

ＮＩＫＫＥＩプラス１で、「注意したい職場の電話マナー」というものが載っていましたので、きゃっするのボヤキもおりまぜながらご紹介したいと思います。
新入社員に限らず、そこのあなたも、もしかしたら該当するかもしれませんよ～～～。

それでは、

第１５位　当人へ取り次ぐ途中に切れてしまう
きゃっする＞あるある。でも必ず相手は、キレていることを忘れずに！

第１４位　「です」「ます」などを一切使わない（いわゆる「ため口」で話してくる）
きゃっする＞「・・・・・・・。」はい、問題外！

第１３位　営業時間内なのにベルが１０回鳴って出るなど長く待たされる
きゃっする＞それには理由があるのかも。出ないよりマシじゃない？

第１２位　「今、お時間よろしいでしょうか」の確認がなく用件を話し出す
きゃっする＞そういう時は、「時間がないのでまた後ほど」と言って断わる勇気も必要。

第１１位　他部署などへ回すのに時間がかかる
きゃっする＞これがいわゆる、たらい回しってやつですかね？

第１０位　前置きが長い
きゃっする＞「おいっ！」って感じになりますよね。

第９位　　一方的にまくしたて口をはさませてくれない
きゃっする＞そういう時は、まず相手をスッキリさせましょう！

第８位　　昼食時間や営業時間外に電話してきて、気遣いのひと言もない
きゃっする＞気遣いがあったとしても、本当に普通の対応ができますか？

第７位　　声が小さかったり、もごもご話していたりして聞き取りにくい
きゃっする＞これはイライラするね。しっかりと滑舌よく話しましょう！

第６位　　受話器をたたきつけでもしたかのような切り方をされる
きゃっする＞たまにありますね。でも、お互い同じ気持ちの時じゃないですかね？（笑）

第５位　　かけるといった時間に連絡がない
きゃっする＞何があっても約束は守らないと！会社の信用にかかわりますからね。

第４位　　こちらが聞くまで名乗らない
きゃっする＞これはダメ！！！名乗れよ！名前をよ～～～！！！

第３位　　肝心な社名や氏名が、早口や小さな声で聞き取りにくい
きゃっする＞社名や氏名は会社や自分を売るチャンスですからね！

第２位　　「お調べします」と言った後、長時間待たせっぱなしにする
きゃっする＞これは、イライラするね。しかも仕舞いには、「わかりません。」（ｶﾁﾝ。。。）

第１位　　全般的に受け答えが横柄だったり、面倒くさそうに答えたりする
きゃっする＞会社の印象が悪くなります。電話を取ったら、それはもう会社の代表ですからね！

と、１５位から１位まででした。

電話は、相手の表情や態度がみえませんから、どうしても難しい部分はあると思います。
だからこそ、電話の印象というのは大きいのかもしれませんね。

きゃっするも、自宅にかかってくる電話は、「はい、○○です」と、トーンが低いのですが、
これからは、若干、トーンを上げて電話に出るようにしようと思います。

相手がどうこうのこうのではなく、まずは、自分を変えることから始めないとね！